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对社区建设运营的个人思考

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本文章随缘更新,最新编辑日期:2020.4.22

序章

自己和朋友一起创办的米坛已经一年多了,自2019.3.23成立到现在,已经度过了近四百天的时光。但是带来的不仅仅只是荣誉和他人的赞赏,反倒带来的缺是更多的责任和压力。本文章就我对社区的运营建设的思考做简要的分享。仅仅为个人见解,如有歧义还望见谅。

起步

一个社区的建立,我相信大部分的人都是因为“脑子发热”,一时脑子冒出来的一个想法。很多人第一想法是:“做了这个网站有人来,我就会很知名,我可以拿这个东西来挣钱”。没错,我建设米坛的初衷也是。但是想法很美好,现实却很残酷。脑子发热固然好,你的想法很新奇,你有这个野心,你想颠覆这个行业,让自己能在这个圈子有一席之地。但是一个所谓的“社区”刚刚成立,大部分人的想法都是:我有一个论坛网站,我有它的官方QQ群。没错,这个的确是很多人的社区“框架”。以论坛网站作为对外公开部分。QQ群作为用户讨论群。但是记住,这个东西只是“社区物质”,还有“社区精神”。

每一个新起的社区,都有者一个目的:提升用户量和内容丰富度。的确,这个是每一个社区的一个愿望,因为你的内容价值和用户流量价值越大,你的社区价值越大。但是要实现这个美好的愿望却不那么容易。你需要内容作者 你需要你的社区的一个“亮点” 来吸引用户。我曾经被许多个朋友拉去当他们的的社区“技术人员”,但是我帮助过的社区都是因为经营不善/遭受攻击/没有流量等其他原因一一倒闭。所以这个时候就体现出了一个社区的管理层行为的重要性。

还有一个重要点,我一直在给我一些朋友再说,就是“亮点”。做社区就和做产品一样。你需要考虑当前行业的发展趋势和动向。有一个点很重要:市场饱和度。这里有2种类型,我们简单阐述一下:

类型一

举个例子:一条街上一堆奶茶店,你再去选择开奶茶店,那么对于你就是个很大的挑战。

这里就体现了第一个模型:竞争。如果你需要在这个行业胜出,有自己的一席之地。你需要拿出你的“看家本领”,也就是亮点。你需要有和其他社区不一样的地方,而且这个东西足够吸引人,可以吸引用户/作者和其他投资者的目光。这里的亮点可以是你的运营模式,可以是你发展初期掌握的其他社区没有的东西,也可以是你足够多的初期作者/用户,也可以是你的奖励奖品等等等等。亮点很多,但是要选出一个最适合你的社区的亮点却不是那么容易。

你前期发展定下来一个发展大纲。但是这个并不是永远不变的。你需要根据现实情况不断的修改,修正。必要时刻可能需要重新制定大纲。你这里的制定标准就可以是这个行业的其他社区,你可以挑他们的软肋和弱点,把他变成你的成功点,但是这个过程需要你的一个自己的摸索和研究。但是记住,在你的发展过程中,最好不要让其他社区抓到你的软肋。这个是无法避免的。但是你需要想办法把它造成的损失最小化。

类型二

举个例子:一条街上都是建筑工地,工人有许多,但是这一条街没有饭店。我们去开饭店,那么这个的发展方向就有一种先天优势。我们是第一批进驻这个行业的。那么我们自然会成为这个行业的一个门户。流量这些不需要费多大劲,相较于类型一不会那么吃力。米坛就是这个类型起步的。

但是在这个类型要担心一个事情。你进驻了这个行业,别的人自然也会来分一杯羹。那么你就需要谨慎看待其他新加入的。因为在你后面加入的虽然比你迟,但依然是第一波的。也会比较方便的获得流量和关注点。如果对方的亮点比你新奇,模式比你优质。那么你自然就会失去第一把“交椅”的地位,损失也会比第一类的损失大。

管理

我的看法很简单,把社区当公司管理。
一个良好的社区需要有分工明确,职尽责的管理制度和管理人员。首先要明白“信任”这个词的含义,它会帮助你,但是有的时候也会捅伤你。而且也并不是随便拉来一个好朋友就一起做,你要看待他的能力是否适合你的这个项目,以及他的本人意愿。这里就会有一个很敏感的东西:感情。我承认我容易感情用事。这个有的时候是个好事,但是有的时候就是你的致命点。这个不在这里阐述了。

如果你的团队人数大于3人,那么你作为这个项目的主管/创始人,你需要想办法打通其他管理员的沟通隔阂。一个良好的团队应该是每一个人之间都有良好高效的沟通。而不是通过另一个人转告,如果这个人暂时联系不上呢?如果他离开了这个团队呢?剩下的人没有足够的沟通无异于一盘散沙。

其他的后续有了想法再补充,这个文章会不断更新。

用户

用户是一个社区的重要“财产”。你的社区的全部发展方向都要根据用户的需求来进行规划。用户也是一个社区的灵魂。管理人员都是为用户负责才能达到管理的一个目的,这里好比一个国家,你是君主,用户是百姓,你的决策管理都关乎着所有用户的行为方向。同时,你也要根据用户的行为方向去制定你的管理决策。没错,用户和管理员直接是相互促进的。

在这里有几个点,我们分开讨论一下

用户留存率

刚刚前面说了起步的竞争问题,你需要有你的亮点去吸引用户。如果你没有亮点或者你做出了错误不恰当的决定。那么用户对平台的依赖性就会逐步丧失。也就是用户留存率下降。这个对一个社区来说无异于灾难。为什么?刚刚说过了用户是社区的灵魂。失去了灵魂的社区就是一个空壳。很难去拉回来,一旦用户对另一个社区产生了依赖性,除非那个社区出现问题或者你这边有比对方更好的亮点,用户很难再回来。你需要不断的跟近用户,去聆听用户,让用户对你的社区有一直依赖性,这样子才是“灵魂”稳固的最好办法。

作者

用户分为2种:普通用户/作者

作者就是这个社区的资源创作者,这个也就是你的亮点之一。作者可以帮助你完善社区内容。因为一部分作者本身就有一定的影响力,自带流量和粉丝。如果作者成功的在你的社区安下来,你对他进行一系列的帮助,那么作者自带的流量和热度就会很好的促进这个社区的发展,无异于是一个吸睛点。实际上许多社区最大的竞争点,就是对资源作者的竞争。

竞争

每个行业都有竞争,每个竞争都有不同的形式,但是大体区分一下,按照我的思路来说就有“良性竞争”和“恶性竞争”。

良性竞争

这个是竞争类型的大流,说简单点就是不会互相开骂,不会相互攻击。核心就是不会直接性损害对方利益。

我曾经见过有的社区为了一点鸡毛蒜皮小事相互DDoS,相互人身言语攻击,还有更严重的甚至有人肉等等…..

良性竞争应该是相互学习,相互促进。虽然从本质上还是相互损害相互的利益,但是最终带来的收益却比损害失去的利益多的多。这个也是我倡导的,尽量不与其他人起冲突。良性竞争最鲜明的例子就是那些微博上各大手机厂商相互商业互怼,但是就是这个模式让每个手机厂商的产品不断进步,给消费者带来最优质最好的体验。

恶性竞争

刚刚在良性竞争里面已经说过了,往往这种事情下来的最后结果就是两败俱伤。其中一方可能想着:“放心,没多大问题,轻松干翻”。没错,也有成功的人,让另一个社区彻底消失。但是所带来的后患缺是无法解决的。

那些相互攻击的,最后的结果都是两败俱伤,这里又要提到“用户留存率”这个点。用户如果看到自己待的社区乌烟瘴气,没有和平。用户自然离开这个地方去寻找一个和平的地方。就算你打赢了。你的用户呢?都没了,你还是输了,比打之前输得更彻底。

未完待续,随缘更新

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